Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Junio de 2026

En NUBELLA nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.

  1. DEVOLUCIONES

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

  • Estar sin uso.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si aplica.

  • Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

  1. PRODUCTOS FABRICADOS BAJO PEDIDO

Los productos fabricados bajo pedido o personalizados no podrán ser devueltos ni reembolsados, excepto cuando presenten defectos de fabricación comprobables o errores atribuibles a NUBELLA.

  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega, enviando fotografías y una descripción detallada del inconveniente.

Una vez evaluado el caso, NUBELLA podrá ofrecer:

  • Reembolso total del valor pagado.

  • Cambio del producto.

  • Crédito en tienda por el valor correspondiente.

La solución aplicable será determinada de acuerdo con la naturaleza del defecto y la normativa vigente.

  1. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera y del método de pago empleado.

  1. CRÉDITO EN TIENDA

Cuando corresponda, NUBELLA podrá emitir un crédito en tienda equivalente al valor aprobado, el cual podrá utilizarse en futuras compras dentro de la tienda.

  1. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud de devolución o garantía, contáctanos a través de:

Correo electrónico: nubella.admon@gmail.com

WhatsApp: +57 322 954 4379 

Por favor incluye:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto, si aplica.

  1. DERECHO DE RESERVA

NUBELLA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones descritas en esta política o que evidencien uso indebido, alteración o daño causado por el cliente.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia y por las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.